Как снять блокировку товара на маркетплейсе

Блокировка товара на маркетплейсе — одна из самых распространённых проблем для продавцов. Причины могут быть разные: жалобы правообладателей, нарушение правил площадки, ошибки в документах или подозрение на продажу подделки.
Разберём, как правильно действовать и что нужно сделать, чтобы разблокировать карточку товара и вернуть продажи.
Почему блокируют товары на маркетплейсах

Основные причины:

• Жалобы на нарушение товарного знака — если ваш бренд или название совпадает с зарегистрированным товарным знаком;
• Несоответствие сертификатов и деклараций — отсутствие или просрочка документов на продукцию;
• Подозрение на фальсификат — площадка требует подтверждение оригинальности;
• Ошибки в описании или фото — неверные характеристики, использование чужих изображений;
• Нарушение правил маркетплейса — дубли карточек, некорректные цены и др.

Что делать, если товар заблокирован
Уточните причину блокировки.
Обычно маркетплейс направляет уведомление в личный кабинет или на почту.
Соберите документы.
Это могут быть:

• свидетельство о регистрации товарного знака;
• лицензионный договор с правообладателем;
• сертификаты или декларации соответствия;
• договор поставки или счёт-фактура.

1. Подайте апелляцию. В личном кабинете маркетплейса есть форма для обращения и загрузки подтверждающих документов.
2. Обратитесь к патентному поверенному.
3. Если причина в претензии правообладателя, потребуется юридическая аргументация.

• Как избежать повторной блокировки
• Зарегистрируйте товарный знак.
• Это основной инструмент защиты от конкурентов и блокировок.
• Храните комплект документов. Сертификаты, договора и счета — в сканах и оригиналах.
• Следите за обновлением правил площадки.
• У каждого маркетплейса — свои требования.
• Проверяйте названия и фото товаров.
• Не используйте чужие бренды и изображения.

Вывод
Снять блокировку товара на маркетплейсе реально, если действовать быстро и предоставить все подтверждающие документы.
Но лучший способ — заранее защитить бренд и оформить юридические документы, чтобы маркетплейс не усомнился в легальности товара.

📞 Телефон: 8 800 775 98 25 (звонок по РФ бесплатный)
✉️ E-mail: mail@gostpatent.ru

Патентное бюро ГОСТПАТЕНТ — регистрация товарных знаков, патентов на изобретения и промышленные образцы, патентные исследования, судебная экспертиза и полный комплекс услуг по защите интеллектуальной собственности.